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      1. 領導者應專注于組織內部的人工智能技術差距

        2020-10-21 10:54

        領導者與人工智能


        一家大型制藥公司的首席信息官對人工智能感到失望,他將人工智能供應商提供的產品和服務描述為聰明但“非常年幼的孩子”,需要內部員工付出大量努力才能達到解決實際商業問題的成熟度。該公司可以購買支持人工智能的產品和服務,但光靠采購是不夠的。收購先進的人工智能技術仍然使公司遠遠沒有實現戰略目標和增加商業價值。             

        這家公司的困境并非個案。盡管人工智能技術和大數據在公司內日趨普及,但從人工智能中獲取價值并不容易。即使人工智能技術越來越容易獲得,但在人工智能上進行重大投資的40%的組織仍然沒有從中獲得的商業收益。正如過去的技術進步一樣,技術本身并不是獲取價值的答案。             

        相反,從人工智能中獲得價值需要技術以外的投資,尤其是在數據基礎設施和人才方面,人工智能方面的人才短缺可能是一個瓶頸。一旦擁有了技術和基礎設施,許多組織就會發現他們沒有所需的人工智能技能。            

        因此,對于管理者來說,問題不在于管理本身,而在于管理人員和團隊所需的技能和流程。             

        為了說明這一點,考慮一個擁有特定技術的組織的成熟度與其使用該技術的成熟度之間的關系。隨著一個組織的成熟,技術的復雜程度通常會提高。但這種技術的掌握程度并不是在整個組織中平均分布的。有些員工的技術技能比其他人高。例如,技術開發團隊。   


        隨著組織將更多的資源投入到諸如人工智能這樣的通用技術中,他們可以用這項技術產生更復雜的結果。與人工智能直接合作的員工將獲得經驗。例如,客戶流失模型可以通過更復雜的算法來提高預測能力,欺詐檢測可以更好地區分合法交易和惡意交易,或者庫存物流可以不斷優化路線和庫存補充。所有這些應用程序都從最近人工智能的技術進步中受益匪淺,但這也增加了組織應用人工智能的技術復雜性。             

        幸運的是各類人工智能生態系統平臺爭先恐后地提供產品和服務,以幫助組織充分利用人工智能技術而進步。例如,當一個組織沒有必要的人工智能人才,一樣可以借助外援來實現。不幸的是,外包只為組織提供12%左右的有限服務。

        這個可憐的統計數字并不一定意味著外包不起作用。外部人才可以幫助組織利用新技術提高生產力。組織可以很快地借鑒他人的經驗而獲益,而不必自己去實現它。但是,正如這位失望的制藥高管所發現的,關于特定業務環境的專業知識是必要的,特別是當組織試圖將人工智能應用于核心、獨特的流程時。             

        困難在于,僅僅用人工智能系統產生結果是不夠的。組織必須能夠使用這些結果來實現業務目標。銷售人員需要了解如何使用客戶流失預測,以及這些預測對組織的意義??蛻舴沾硇枰私鉃槭裁聪到y將客戶的交易標記為欺詐。供應鏈管理者需要知道為什么,系統推薦一個特別的生產或物流計劃。是的,企業可以增加對新技術成果和數據的應用。管理者可以幫助員工提高與機器并肩工作的能力。為了讓企業看到新的、復雜的人工智能系統的好處,消費的改善是必要的。其他消費是必要的,因為像人工智能這樣的技術不能在真空中工作。技術需要與業務需求保持一致。

        現實情況企業不能完全依賴外包。相反,許多組織發現,向知識淵博的業務人員添加技術技能比向知識淵博的技術人員增加業務敏銳性更容易。幫助這些商人提高他們與人工智能合作的能力。根據2019年麻省理工人工智能全球高管研究與研究報告,積極幫助現有員工獲得人工智能技能的組織比不注重再培訓的公司更有可能從人工智能中創造價值,提高40個百分點。             

        因為消費的改善比生產的進步慢得多,所以當組織改進技術的使用時,一個組織所能生產和消費的差距會增加而不是減少。雖然該組織在人工智能的使用上已趨于成熟,但消費仍落后于生產,這可能會給技術用戶帶來更大的不適。諷刺的是,隨著組織的成熟,它面臨著越來越大的差距。             

        因此,組織必須鼓勵員工使用他們的新技能。為了提高員工對新技術的滿意度,羅氏診斷公司使用“創新工場”來提供組織的人工智能的技術培訓。

        西門子的人工智能年度內部會議強調了員工使用人工智能的方法。這兩個例子都建立在廣泛的人工智能技能培訓的基礎上。這些公司不僅認識到讓人工智能技術在其組織中可用的重要性,而且還認識到重新培訓員工以更好地使用它們的重要性。              

        “一帶一路”人力資源研究中心(智庫)出品:“一帶一路”人力資源研究中心由中國就業促進會、麥斯特人力資源有限公司共同牽頭創立,打造集理論研究、決策咨詢、服務社會于一體的有影響力的公益性高端智庫。中心重點開展”一帶一路”國家、地區人力爭力研究,為“一帶一路”倡議提供全方位的人力資源支撐。





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